Polcargo Callao S.A.

Nuestra empresa da inicio a sus actividades comerciales, el año 1990 en su calidad de una Organización Privada Técnica Especializada en la evaluación de la conformidad, que se conoce oficialmente con la denominación de empresa de certificación DE PRODUCTOS que de acuerdo a la Norma Técnica ISO/IEC 17067, el término producto se puede entender como “servicios” o “procesos”.

Tiene lugar este acto fundatorio de nuestra empresa, en singular coincidencia con el inicio del crucial surgimiento e incremento en importancia del contenedor como elemento de UNITIZACION en el transporte marítimo, que impulsó una explosiva implementación de millones de despachos menores de carga en el espacio de un contenedor o incluso en parte de él.
Es así que nos avocamos a la implementación de un programa sistemático de especialización en normas internacionales para la inspección de contenedores que permitan evaluar su aptitud para el transporte seguro de la carga.

En este proceso de implementación, contamos con al sólido aporte de una institución internacional que es IICL (International Institut of Container Lessors) que agrupa como miembros de su organización a instituciones que movilizan el 90% del flete de transporte marítimo en contendores.
Nuestra empresa ha alcanzado un alto nivel de especialización en el rubro del transporte contenerizado desde la inspección de la aptitud de contenedores de todo tipo para el transporte seguro de toda la inmensa diversidad de carga, pasando por la supervisión de operaciones de llenado y vaciado de la carga transportada hasta el peritaje de averías, pérdidas y sustracciones con fines preventivos y para establecer un sustento técnico que induzcan a optar por decisiones acertadas a compañías de seguro.
Con propósitos de incremento y mejora de nuestras actividades, en la actualidad nuestro organismo ha optado un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que en concepto de la norma NTP ISO/IEC 9001 constituye “una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible”.
Por consiguiente, siguiendo lo resumido en el capítulo 2 de la Norma NTP ISO 9001, que establece como norma de consulta indispensable en su totalidad o en parte de la Norma ISO 9000:2015, tomamos para la documentación de nuestro SGC como derrotero, los siete principios de gestión de la calidad y conexos que la norma NTP ISO/IEC 9000 expone en forma exhaustiva en su apartado 2.3.

1. Contexto de nuestra organización

De acuerdo a las estipulaciones de la Norma NTP-ISO 9000, el contexto es un proceso que determina los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de una organización tomando en consideración factores internos y externos.
Parte relevante del contexto de nuestra organización, es el factor interno cultura, en el cual hemos incluido un concepto guía que es atípico y original y que deviene de la decisión de nuestra organización de optar como piedra angular que define valores paradigmáticos en el desempeño laboral. Nos referimos al criterio cosmogónico ancestral andino que el Sr. Javier Lajo (master en filosofía) sustenta en su libro “Qhapaq Ñan La Ruta Inka de Sabiduría” en un enunciado breve de crucial importancia en su contenido: “el origen cosmogónico primigenio de la civilización andina no es la UNIDAD como en Occidente sino la PARIDAD”, de modo que hay una ley base que rige en el mundo andino y que Lajo la denomina YANANTIN, vocablo quechua que él traduce como “dualidad proporcional”.
Siguiendo a Lajo, entendemos que cuando dos seres convergen en dualidad proporcional, crean para si una consciencia de vida cósmica (Illawi), que los hace sentirse parte integrante del Cosmos. Este estado de conciencia capacita a los seres según una segunda ley Yanan-Tinkuy de complemento y proporcionalidad para utilizar sus habilidades y crear algo nuevo de excelsa calidad que es útil para toda la comunidad lo que esta esta en compatibilidad con la Normas Técnicas Peruanas (NTP ISO) en cuanto a exigencias de calidad.
En términos ISO diríamos que con el vocablo comunidad se refiere a las partes interesadas. Debemos relevar, que con especial satisfacción hemos encontrado una natural empatía de estos criterios NTP ISO con los paradigmas que genera las leyes de dualidad proporcional, como se muestra líneas arriba.
Consideramos que es preciso hacer algunas precisiones complementarias para saber cómo actúan estas dos leyes en las relaciones socio/económicas de la empresa para lo cual, remarcamos de entrada, que estamos haciendo la acepción que la ley Yanantin, es una ley natural que actúa en la relación de todos los seres del cosmos.
Acto seguido debemos mencionar que es de trascendental importancia precisar que cuando actúan estas leyes, se genera una relación dual complementaria proporcional que tiene lugar en estricta horizontalidad.
De no cumplirse con este requisitito, una de las partes adquiriría supremacía sobre la otra parte y entonces se estaría dando lugar a la Genesis del individualismo, que es el sistema optado por la casi totalidad de las naciones.
La excepción que nosotros consideramos son los grupos sociales que actualmente son parte de las naciones que habitan en los territorios que poblaron las naciones andinas confederadas en el Tawantinsuyo.
Nuestra organización sustenta que cuando llegan los españoles a los territorios del Tawantinsuyo, tuvo lugar un encuentro frontal de dos cosmogonías, la europeo-occidental individualista y la andina par complementaria proporcional.
El comportamiento del individualismo siempre procede en primer término al dominio militar, luego al económico y finalmente a la destrucción de la otra parte.
Por razones que no deseamos exponer en esta oportunidad, si bien la hegemonía española fue impuesta y las acciones de destrucción fueron llevadas a cabo de manera material, no obstante la destrucción conceptual que estuvo a cargo de los clérigos, no logró eliminar la vigencia de la cosmogonía andina que está aún presente en los territorios líneas arriba mencionados. Esto se debe a que el poblador local, siguió relacionándose entre sí, siguiendo la ley dual proporcional lo que les confería la sabiduría illawi que es la consciencia cósmica que es un argumento de vida que les daba fortaleza e ingenio solidario. Esta sabiduría como dijimos guiaba al poblador local a proporcionalizar también con los clérigos y es así que lograron realizar sus ceremonias ancestrales bajo la tutela de lo que denominaron el patrón, que era un personaje de la religión cristiana y que la Iglesia aceptaba y participaba en la celebración con una misa donde el sacerdote cumplía el rol del Protagonista andino de la celebración.
De manera que se gestó un proceso que la mayoría de autores que se ocupan de este tema, lo han denominado sincretismo religioso. Nosotros sustentamos que este proceso dio lugar a la generación de una relación dual de las dos cosmogonías y que la actualidad guía la vida socio-económica de las poblaciones de los países que surgieron terminado el virreinato, en los territorios del Tawantinsuyo.
De modo que, nuestra organización se rige por las leyes individualistas del mercado, y también por los paradigmas ancestrales en natural empatía con los postulados NTP ISO.
Para concluir este acápite debemos mencionar que nuestra decisión de incluir en nuestro contexto la ley Yanantin obedece no solamente a la ventaja en requisitos de calidad que se obtiene, sino que al ser esta una ley que ya está presente, no tomarla en consideración conduciría nuestra actividad a resultados deficientes.

Cliente

2. Enfoque al Cliente

El enfoque principal de una gestión de calidad es el cliente y a continuación procederemos a identificar a los clientes actuales de nuestra organización y describiremos el nivel de madurez con el que aplicamos el principio de la gestión de Calidad, como una plataforma para percibir mejoras e innovaciones:

2.1 DP WORLD SAC

Es uno de los depósitos de contendores y operador logístico más importantes en Sudamérica. A esta empresa nos relaciona toda una historia de adaptación a sus procesos de cambios en los que acompañamos con nuestro aporte a su desarrollo.
Nuestra cooperación se da inició en “Container Depot” que era un taller de reparaciones en el que logramos implementar las normas IICL. En una segunda etapa prestamos servicios de inspección de aptitud de contenedores y también de supervisión de llenado de mercaderías en contenedores. En su desarrollo los accionistas constituyen Neptunia SAC. que luego deviene en la actual DP WORLD SAC.
En la actualidad le brindamos el servicio de capacitación de sus inspectores para su acreditación en normas IICL. Por ahora es el único servicio prestado a DP WORLD SAC y hemos realizado el seguimiento de la satisfacción del cliente y esta evaluación es la entrada para tomar acciones pertinentes.
Un objetivo de nuestra organización orientado a este cliente constituye un proyecto técnico a ser presentado ante la instancia estatal correspondiente para sustentar las ventajas económicas y de prestigio al lograr persuadir a la autoridad para que el Estado Peruano se constituya en Parte Contratante del “Convenio International sobre LA SEGURIDAD DE CONTENEDORES, 1972 (CSC)”.
Para este proyecto, un acuerdo dual DP WORLD/Polcargo ofrecería la garantía de servicio en calidad de Organización Autorizada por el gobierno del Perú como Parte Contratante del Convenio para la evaluación de contenedores en el marco de seguridad establecido por normatividad CSC, DP WORLD SAC aportaría la infraestructura necesaria y Polcargo el Know How.

2.2 MACHU PICCHU TRADING SAC

Es una empresa líder en el mercado nacional e internacional en la producción de chocolates y productos afines, orgánicos y convencionales. Es un importante exportador de cacao y café orgánicos.
Nuestros servicios conciernen a la supervisión del proceso de llenado en contenedores de sus productos de exportación (cacao y café).
El servicio se inicia en la calificación del contenedor designado para evaluar su aptitud para el transporte seguro de la carga de acuerdo a normas IICL. Luego se supervisa el proceso de llenado del contenedor observando el correcto manipuleo de la carga y su estiba en el interior del contenedor siguiendo criterios consensuales de limpieza y seguridad que ameritan la emisión de un certificado que avala que el llenado a tenido lugar correctamente y en cumplimiento de las condiciones contractuales por parte del embarcador.
Este servicio lo prestamos tanto en sus plantas ubicadas tanto en el Callao como en Pisco.
El seguimiento de evaluación de satisfacción del cliente para este servicio nos permitió preparar con anticipación nuestro personal para establecerlo en Pisco donde el cliente tenía intención de centralizar sus llenados de exportación.
Se reporta deficiencias en destino que podrían ser implicados como relacionados al embarque en origen. Para prevenir esta eventualidad de reclamo, insistiremos en la recomendación de sugerir al destinatario sobre la necesidad de designar una empresa certificadora que supervise el proceso de la descarga.
Un objetivo en proceso de nuestro organismo es la incursión en el rubro de la certificación de la producción orgánica. Tenemos conversaciones preliminares para brindar a este cliente servicios de certificación de sus productos orgánicos.
Creemos en la herencia aún viva de la cosmogonía andina y será una ruta de retorno a la relación primigenia dual proporcional que en el caso de los productores que son la fuente de acopio de MACCHU PICCHU TRADING SA, es un factor decisivo para frenar la eventualidad de que estas poblaciones opten por ser parte de la base piramidal del comercio ilegal de la hoja de coca.

2.3 Perales Huancaruna SAC –PERHUSA

Es una empresa líder en la exportación de café, convencional y orgánico. Su sistema se origina en el acopio de 10,000 productores asociados y procesamiento siguiendo normas internacionales de calidad y exportación.
Los servicios que les prestamos son de supervisión del proceso de llenado de los contenedores destinados a la exportación y también de tratamientos químicos con fines fitosanitarios de sus productos de exportación. Servicio, este último, que se presta como organismo autorizado y bajo la supervisión de SENASA.
Se reporta casos de deficiencias en destino que podrían ser implicados como relacionados al embarque en origen. Para prevenir esta eventualidad de reclamo, insistiremos en la recomendación de sugerir al destinatario sobre la necesidad de designar una empresa certificadora que supervise el proceso de la descarga.
Así mismo hemos adelantado nuestra intención de ofertarles la certificación de sus productos orgánicos una vez culminado el proceso de nuestro registro ante SENASA.
La herencia aún viva de la cosmogonía andina es fundamentalmente una ruta de retorno a la relación primigenia dual proporcional con la Pachamama (cosmos) que con simple naturalidad difundiremos en el caso de los productores que son la fuente de acopio de PERHUSA, es un factor decisivo para frenar la eventualidad de que estas poblaciones opten por ser parte de la base piramidal del comercio ilegal de la hoja de coca.

2.4 CAFÉ INCA DEL PERU SAC – COINCA

Es una empresa dedicada exclusivamente a la exportación de café acopiada de pequeños productores seleccionados bajo una mística de una labor apasionada en la exclusividad de la calidad y que destina su producción a compradores que comparten esta mística en el extranjero. Como ellos dicen, siendo un socio serio y honorable tanto de los pequeños agricultores como de los compradores.
Nuestra relación comercial se remonta a los primeros años de su formación con la participación amical de sus fundadores ya retirados de la apasionada actividad que iniciaron. Es importante remarcar la amistad que se menciona respetaba estrictamente nuestro requerimiento de imparcialidad para los servicios prestados. Los servicios que prestamos a este cliente son de supervisión del proceso de llenado de los contenedores destinados a la exportación.
Al igual que los anteriores clientes, hemos adelantado conversaciones preliminares para ofertarles nuestro futuro servicio de certificación de su producción orgánica. Consideramos de interés tratar del tema relacionado a la supervisión por una empresa certificadora en destino el vaciado del contenedor en destino que prevendría una cuestión de riesgo que se debe evitar y además pone en evidencia la parte interesada que es el destinatario de la carga.
Con este cliente igualmente hemos entablado conversaciones preliminares en cuanto a nuestro proyecto en marcha para la certificación de su producción orgánica. Como en el caso de los clientes anteriores este objetivo nuestro genera la relación con potenciales partes interesadas en terreno.

2.5 HERRERA DKP AJUSTADORES DE SEGUROS

Es una empresa que brinda servicios de peritajes y atención de reclamaciones y liquidaciones por daños o pérdidas que afectan a consignatarios de mercaderías de exportación (fundamentalmente transportada en contenedores) y armadores cuyos bienes se encuentran amparados bajo pólizas de mercaderías o de cascos y maquinaria.
Nuestro servicio se orienta a la realización de peritajes relacionados a reclamaciones que se originan en el transporte de mercaderías en contenedores. El servicio prestado da lugar a la emisión de un certificado que sustenta las conclusiones que se derivan del peritaje realizado y estas sirven para el deslinde de responsabilidades que realiza Herrera DKP por encargo de la compañía de seguros pertinente.
Al realizar el seguimiento de la satisfacción de este cliente nos planteamos un objetivo que constituyen un reto por la dificultad que se prevé en sustentar y persuadir no sólo a nuestro cliente sino también a sus asociados en el extranjero: plantearla necesidad del peritaje especializado en cada intercambio que tenga lugar en el trayecto del transporte desde el punto de origen hasta el punto de destino.
Vale decir que la responsabilidad sobre la carga debe ser entregada en los intercambios bajo la supervisión de una empresa especializada que certifique el cumplimiento de cláusulas contractuales. Esta medida aparentemente reduciría los casos que generan el requerimiento de servicios de un ajustador de seguros. Pero como el transporte en contenedores está en continuo crecimiento, las reclamaciones por errores o sustracciones también estarán en incremento. Por esta razón consideramos que optar por contribuir a hacer del transporte más seguro es un argumento a favor no sólo de nuestro cliente que incrementaría su prestigio y por consiguiente sus ingresos.
Insistiremos en programas de cooperación de este cliente con compañías aseguradoras para reducir siniestros e incursiones ilegales a los contenedores en ruta. Estos programas van dirigidos a crear una dualidad proporcional para conseguir un bien comunitario que mejoraría la seguridad en el transporte en contenedores formando así un vínculo empresarial sólido y con resultados beneficiosos tanto para las compañías aseguradoras como para nuestro cliente.

2.6 Jorge Valverde Pacheco Ajustador y Perito de Seguros, JORVAL SAC

Es una empresa que por encargo de compañías de seguro procede a la evaluación de daños a la carga o a los contenedores y realiza liquidaciones por daños o pérdidas que afectan a consignatarios y armadores protegidos por pólizas de seguro.
Nuestro servicio es en calidad de peritos acreditados en la evaluación de las condiciones de aptitud de contenedores para el transporte seguro de la carga, realizamos el peritaje del evento para emitir un certificado que orienta hacia el agente generador del siniestro o merma ilegal del producto transportado.
Igual seguimiento que seguimos para nuestros clientes de este rubro hemos concebido un objetivo de sustentar y persuadir no sólo a nuestro cliente sino también a sus asociados nacionales y en el extranjero para la implementación del peritaje especializado al contenedor, en cada intercambio que tenga lugar en el trayecto del transporte desde el punto de origen hasta el punto de destino de modo que la responsabilidad sobre la carga debe ser entregada en los intercambios bajo la supervisión de una empresa especializada que certifique el cumplimiento de cláusulas contractuales. Esta medida aparentemente reduciría los casos que generan el requerimiento de servicios de un ajustador de seguros. Pero el transporte en contenedores está en continuo crecimiento y las reclamaciones por errores o sustracciones también estarán en incremento. Por esta razón consideramos que optar por contribuir a hacer del transporte más seguro es un argumento a favor de nuestro cliente.
“Elaborar programas de cooperación de este cliente con compañías aseguradoras para reducir siniestros e incursiones ilegales a los contenedores en ruta. Estos programas van dirigidos a crear una dualidad proporcional para conseguir un bien comunitario que mejoraría la seguridad en el transporte en contenedores formando así un vínculo empresarial sólido y con resultados beneficiosos tanto para las compañías aseguradoras como para nuestro cliente ya que los siniestros, averías e ingresos ilegales son inevitables pero la atención de los que se produzcan estaría a cargo de nuestro cliente.”

3. Liderazgo

El concepto de liderazgo dentro del marco de este principio cuyo objetivo es la creación la unidad de propósito, se pone de manifiesto una compatibilidad con el postulado de dualidad proporcional, ya que la labor dual de los miembros de nuestra organización crea en ellos la consciencia cósmica (sabiduría Illawi), que facilita la implicación de las personas en el logro de los objetivos de la calidad como lo explicamos en detalle a continuación:

- La organización se comporta como una comunidad solidaria que hace más efectiva la comunicación a los miembros de la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización;
- Por esta misma razón, es más simple fomentar un compromiso con la calidad de toda la organización que adicionalmente se inspira en el paradigma allinta ruway (lograr la calidad excelsa y en proceso de mejora).
- La relación dual hace más factible crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en toda extensión de la organización facilitando la labor del liderazgo que ejerce con todas sus prerrogativas la alta dirección como conductora de la organización, en horizontalidad.
- Una cultura de confianza y la integridad se dan espontáneamente;
- Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización es una labor más sencilla pues se da con naturalidad gracias al paradigma allinta ruway;
- La condición de pequeña empresa motiva que el liderazgo en nuestra organización lo ejerce únicamente la alta dirección que constituyen un ejemplo positivo para las personas;
- La alta dirección proporciona a las personas recursos, formación que les brinda autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas, aspectos facilitados por la relación dual;
- Es más factible inspirar, fomentar, y reconocer la contribución de las personas.

4. Compromiso de las personas

La relación dual hace más propicio el reconocimiento y el empoderamiento. En cuanto a la competencia, como en la actualidad la actividad principal de nuestra organización gira alrededor del contenedor como un elemento en el transporte marítimo, es dictado por esta realidad que la capacitación de nuestro personal también gira alrededor del contenedor y por consiguiente siguiendo la horizontalidad todo el personal está verificado o en proceso de verificación en normas IICL.
Una vez concluido el trámite para alcanzar el objetivo de nuestra empresa de su registro como organismo la certificación de productos orgánicos, procederemos a la contratación de personal calificado en esa materia que deberá demostrar su calificación.
Obviamente será instruido en aspectos relacionados a la misión, visión, valores y cultura de nuestra organización.
Las acciones posibles en el ámbito de este principio también se ven facilitadas por la relación dual de todo el personal entre sí:

- Comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución personal;
- La promoción de la colaboración de toda la organización opta la forma de acentuar la validez de la red fractal de dualidades que constituye la organización;
- El diálogo es facilitado y es abierto buscando la proporcionalidad de aptitudes personales de conocimientos y experiencia;
- El personal por la horizontalidad esta empoderado para determinar las restricciones que afectan al desempeño y para tomar iniciativas sin temor;
- Se reconoce y agradece la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas;
- Se posibilita a autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales;
- Se realizan encuestas para evaluar la satisfacción de las personas, se comunica los resultados y se toma las acciones adecuadas.

5. Enfoque a procesos

Abordamos las siguientes acciones posibles de este principio:

- Definición de los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos:
a) Acreditación de Polcargo Callao SAC ante INACAL, como Organismo de Certificación. -El requisito es la implementación de la norma NTP – ISO/IEC 17065, dentro del marco de las normas NTP – ISO 9000, NTP- ISO 9001 y NTP-ISO 9004.
b) Proceso de IMPLEMENTACION de la norma NTP/RT-ISO/IEC TR 17026 Vista la decisión de la Alta Gerencia de la imperiosa utilidad de llevar a su plena realización el proceso de implementación de normas que formen un par dual con las normas internas de Polcargo Callao S.A.C., de dualidad proporcional se ha iniciado este proceso con la participación del personal actual dentro de sus actividades profesionales en atención a clientes cuya atención se prolonga ya desde decenas de años. En término seguido se incluirá a este proceso al personal que se contrate para el área de Certificación de Producción Orgánica.
c) Registro de Polcargo Callao S.A.C. ante SENASA como Organismo de Certificación de Productos Orgánicos.
d) Acreditación de Polcargo Peruana SAC, ante organismos internacionales USD y de la Unión Europea.
e) Existe una interrelación entre los objetivos b y d. ya que un requisito de entrada para la acreditación internacional es la acreditación local.

En este rubro según directrices y nomenclatura pertinentes de la norma ISO 9004 consideramos haber alcanzado un Nivel de Madurez 3.
Vista la decisión de la Alta Gerencia de imperiosa utilidad de llevar a su plena realización el proceso de implementación de normas ISO que como vemos existe empatía para que formen un par dual con las normas internas de Polcargo Callao S.A.C., se ha iniciado este proceso con la participación del personal actual dentro de sus actividades profesionales en atención a clientes cuya atención se prolonga ya desde decenas de años.
En término seguido se incluirá a este proceso al personal que se contrate para el área de Certificación de Producción Orgánica.
- Dada la condición de pequeña empresa la autoridad sobre los proyectos es la alta dirección que asume la responsabilidad y la obligación de rendir cuentas para la gestión de los procesos;
- Se entiende las capacidades de nuestra organización y se ha determinado las restricciones de recursos para actuar;
- Se ha determinado las interdependencias de los procesos y se ha analizado el efecto de las modificaciones a los procesos individuales sobre el sistema como un todo;
- Se ha gestionado los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de la calidad de nuestra organización de una manera eficaz y eficiente;
- Se ha asegurado de que la información necesaria está disponible para operar y mejorar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global;
- Se ha gestionado los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos y a. los resultados globales del SGC-

6. Mejora

Acciones posibles:

- Hemos establecido un objetivo de mejora que concierne a todas personas de la organización que es la implementación de la norma NTP ISO/IEC 17065. Todo el personal tiene acceso a la documentación interna y externa (originales de la norma en proceso de implementación y de las normas referenciales) y está abierta la posibilidad de consultas en una primera fase. En la siguiente fase se procederá a talleres de intercambio y consolidación de conceptos que deben guiar en adelante el desempeño del personal en un proceso progresivo.
- Tenemos un programa para educar y formar: El personal más antiguo incrementa su formación al educar a los nuevos en normas IICL y en normas ISO.
- La verificación IICL se debe actualizar cada cinco años de manera que la competencia está en constante mejora y superación.
- Con la incursión en el área de producción orgánica desarrollaremos y desplegaremos un proyecto de mejora adecuado;
- Realizaremos el seguimiento, revisaremos y auditaremos la planificación, la implementación, finalización y los resultados de los proyectos de mejora;
- integraremos las consideraciones en el desarrollo de los servicios y procesos relacionados con la producción orgánica.
- Reconocemos y admitimos la mejora.

7. Toma de decisiones basada en la evidencia

7.1 Acciones posibles:

- Los indicadores clave que demuestran el desempeño de nuestra organización son el nivel de las evaluaciones de los exámenes IICL y la incidencia de los requisitos de la norma NTP ISO/IEC 17065 en las actividades rutinarias y la evaluación de la mejora de la calidad;
- Para los dos indicadores los datos y la información son suficientemente precisos, fiables y seguros;
- Analizamos y evaluamos los datos y la información utilizando métodos adecuados;
- Nos aseguramos de que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos según sea necesario;
- Tomamos decisiones y tomamos acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.

7.2 Gestión de las relaciones

- Las partes interesadas pertinentes son los clientes, los accionistas, los empleados y de la sociedad en su conjunto relevamos a destinatarios de exportaciones, compañías de seguros y agricultores de los productos orgánicos;
- La relación con los clientes tiene prioridad y le sigue las partes interesadas relacionadas con la prestación de servicios;
- Las relaciones están establecidas de modo que equilibran las ganancias corto plazo con las consideraciones a largo plazo;
- Se reúne y comparte información, la experiencia y los recursos con las partes interesadas pertinentes que son los socios y los empleados;
- Se mide el desempeño y se proporciona retroalimentación del desempeño a las partes interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar la iniciativa de mejora;
- Se establece actividades de desarrollo y mejora colaborativas con los socios, el personal y otras partes interesadas;
- Fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los socios y los empleados.

8. Protección del medio ambiente

La ley de Proporcionalidad Dual rige en la relación entre todos los seres del cosmos. Esta ley se da en horizontalidad de modo que cuando la relación es dual no existe la ninguna supremacía.
El ser humano dentro de la concepción individualista se irroga una supremacía que es el origen entre otros males, de la destrucción de seres muy cercanos que constituyen parte de nuestro Planeta Tierra que ha resultado nocivamente agredido.
La solución a esta catástrofe AMBIENTAL no saldrá del individualismo por mas esfuerzo que se realice.
Sustentamos que hay una solución ya en camino que hemos denominado la dualidad de dos cosmogonías que es un proceso que se inicia con la llegada de las huestes de Pizarro. Podemos reforzar esta hipótesis incrementando la incidencia en el comportamiento social de la ley de convergencia proporcional que también incluye la relación del ser humano con el entorno- Un factor importante para este fin: es liberar del ostracismo los paradigmas andinos y llegar a que la oficialidad los reconozca y permita su difusión escolarizada.
Contribuiría también difundir a todo nivel un sistemático descarte de los denominados caballos de Troya ideológicos creados por los clérigos durante el virreinato con la finalidad de introducir criterios individualistas como si fueran andinos y así lograr su objetivo.
Para el sustento de la nocividad de esta estrategia clerical al mejor citamos a continuación dos ejemplos de sus caballos de Troya.:

a.- Ama sua, Ama quella, Ama llulla.
Empecemos por Ama sua, que se traduce como no robar. Robar significa apropiarse de lo ajeno. La propiedad privada es el motor del desarrollo económico de una sociedad individualista; pero es un concepto totalmente extraño al mundo andino donde los bienes se crean como un efecto colateral de la relación dual y son productos a disposición de todos. Por esto la terminología individualista llamo a esta realidad propiedad comunal que también resulta ser una aberración.
Los otros amos tampoco encajan como paradigmas andinos. El comportamiento del andino es lúdico y guiado por el amor de modo que no cabe la mentira. Como ya lo dijimos la relación dual proporcional como un efecto secundario crea bienes de excelsa calidad y por consiguiente no cabe la ociosidad individualista ya que un andino no puede renunciar a sentir la consciencia cósmica que resulta de la relación dual y esa energía illawi trascendente lo lleva a complementar y proporcionalizar sus habilidades con su par dual para crear algo excelso para el cosmos. Estos conceptos están contenidos en los tres verdaderos parafigmas andinos: Allinta Ruway, Allinta Yachay y Allinta Munay. Para soterrarlos los clérigos crearon su caballo de Troya que encaja con naturalidad en una mente individualista y como están en idioma quechua, se cae en error de considerarlos andinos y se les propaga con buenas intenciones, pero contribuyendo a un fin perverso.
b.- Pachamama significa Madre Tierra. -

Es una traducción aparentemente correcta. Sin embargo, el clérigo que la introdujo sabía que esa denominación tenía una significación de profundo contenido cosmogónico andino, pues se refiere a una paridad fundamental, como dice Lajo de la relación complemento y proporcionalidad o YANAN – TINKUY de la pareja primordial Pachata y Pachamama. cuya representación simbólica es la TAWAPAKA o Cruz Andina que es el vínculo entre uno y otro cosmos. Como dice Ives Guillemot en el Prólogo del libro de Lajo, el andino cosmgoniza su relación. Para el occidental en cambio, varón y mujer son atributos sexuales.
La traducción clerical no solamente no toma en cuenta el contenido descrito líneas arriba; sino que además separa bajo criterios occidentales al humano de la Tierra que, aunque le llame Madre la considera inerte y a su disposición privilegiada.

Servicios

Inspectoría

Es la actividad matriz inicial y de mayor grado de desarrollo alcanzado tanto en el tiempo como por la diversidad de los temas conexos que abarco nuestra actividad empresarial desde su fundación que tuvo lugar en el año 1990.
La especialización actual de la empresa, como inspectora, es en el área del:

TRANSPORTE MARITIMO EN CONTENEDORES

Desde el inicio de sus actividades, el año 1990, Polcargo Callao S.A. implementó un sólido programa de especialización en las normas internacionales para la inspección de la crucial opción que constituye el contenedor como elemento optimo de UNITIZACION en el transporte marítimo. Para este fin utilizamos el invalorable apoyo de IICL que agrupa a miembros de su organización que movilizan el 90% del flete de transporte marítimo en contendores.
Este programa de especialización prevalece y se desarrolla en nuestra compañía y nos permite mantener un excelente nivel técnico, como lo demuestra nuestro excepcional staff de surveyors IICL verificados.
Actualmente nuestra actividad mas solicitada es la del peritaje de averías de carga que arriba al Perú en contenedores procedente de diversos puertos de origen en el mundo. Nuestros certificados de peritaje, realizados en el terreno por especialistas constituyen un valioso aporte a la solución no contenciosa de averías de carga y como una valiosa referencia técnica en procesos judiciales para establecer responsabilidades.
Nuestra compañía ha acentuado su actividad en la superación de la calidad de los servicios de inspectoría como base para disminuir la incidencia de averías de carga, por causas que un eficiente programa de prevención debe cumplir, dejando para cubertura por compañías aseguradoras solamente los siniestros fortuitos debidos a fuerza mayor.
Nuestra empresa brinda capacitación y asesoria para la formación de inspectores propios y de otras empresas del ramo, preparándolos para una exitosa verificación por IICL en sus exámenes anuales que realiza cada mes de setiembre.

Consultoría

Dedicamos esta actividad a la minería que es un importante sector de las exportaciones peruanas con las mayores proyecciones hacia el futuro y con índices actuales de éxito evidente como son el tercer lugar en la producción de cobre, el primero en plata y quinto en oro.
Es digna de mención la labor de nuestra empresa en la consultaría prestada a Container Depot S.A. que luego se convierte en uno de los mejores depósitos de contenedores vacíos en sud-América con la razón social actual de Neptunia S.A.
Con esta misma empresa tenemos otro ejemplo que es ejemplar que es nuestra intervención como ente imparcial y dirimente en el complicadísimo y riesgoso proceso de desconsolidado de mercaderías transportadas en contenedores.

Contacto

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